تبلیغ تاپ 1
میزکار کاربران
هر بار که راهی را انتخاب می کنیم، گامی در راه ایجاد شخصیت خود بر می داریم - جان ماکسول
صفحه اول > مقالات موضوعی ‏ > نرم افزار های مالی و حسابداری ‏ > سیستم برنامه ریزی منابع و سازمان ‏ > مدیریت کیفیت وخدمات پس از فروش ‏ > مشاهده مقاله

بخش کنترل کیفیت (QC) و تضمین کیفیت (QA)

بر اساس استانداردهای موجود کلیه موارد QC و QA از طریق تهیه مدارک شامل فرم ها و اطلاعات جمع آوری شده قابل ارزیابی است. بدین ترتیب اولین اقدام  تهیه طرح کیفیت بر اساس نوع آن خواهد بود.

 

طرح کیفیت به عنوان سند اصلی جهت QC و QA بوده و شامل موارد ذیل است :

1 - طرح کنترل کیفیت QC Plan

2 - دستورالعمل های مربوط به بازرسی

3 - فرآیند هماهنگی بین بخش QC و QA با سایر بخش ها

4 - اسناد کنترلی به منظور ضمیمه در پرونده نهایی پروژه

5 - فرم های مربوطه همچون گزارش بازرسی ، فرم اجاره نامه ، فرم تأییدیه

6 - موارد بازرسی بنا به مشخصات فنی کار

7 - خرید مصالح

8 - تأییدیه عملکرد ماشین آلات

9 - روش های تضمین کیفیت

 

دلایل تشکیل واحد QC و QA :

1 - ارزیابی تهیه کنندگان مصالح و تجهیزات و پیمانکاران جزء

2 - ارزیابی خدمات ارائه شده به کارفرما

فرم های QC و QA در طول پروژه جهت ایجاد کیفیت خدمات تهیه شده و کلیه نقطه نظرات کارفرمایان محترم در آن لحاظ می گردد .

انتخاب گروه های بازرسی با انگیزه رسیدن به عملکرد مطلوب سرلوحه مدیریت کیفیت می باشد .

ارتباط و وظایف گروه های بازرسی به شرح ذیل مشخص می شود :

نقطه توقف :

بخش هایی از فعالیت های کنترلی که باید در حضور شخص بازرس انجام گیرد نقاط توقف هستند در اینگونه موارد بدون حضور بازرس، بازرسی یا هر فعالیت دیگر انجام نخواهد شد.

بررسی موضعی :

در این گونه موارد کارمندان یا بازرسان QC و QA می توانند به طور اتفاقی کار را مورد بررسی قرار دهند. عملیات اجرایی در اینگونه موارد دارای تداوم بوده و برای بازرسی متوقف نخواهند شد.

بازبینی مدرک :

گاهی اوقات بازرسان باید مدارک ارائه شده توسط واحد QC و QA سازنده تجهیزات و تولید کننده مصالح و یا پیمانکاران جزء را کنترل کنند. بازرسان می توانند تولید یا خدمات را به عنوان یک بررسی موضعی مورد بازبینی قرار دهند و گواهینامه لازم را تأیید و امضاء نمایند .

پرونده نهایی :

منظور از جمع آوری مدارک و تشکیل پرونده نهایی آن است که مجموعه ای کامل از اسناد مربوط به بازرسی کارها و تجهیزات، طرح کیفیت (QP) تأیید شده و سایر مدارک و گواهینامه ها فراهم آید.

 

همچنین پرونده نهایی شامل گزارش خاتمه ای شامل موارد زیر می باشد :

1 - نتایج تأیید شده گزارشات تجزیه شیمیایی مواد و آزمایشات فیزیکی لازم

2 - گزارش های هفتگی و ماهیانه

3 - گزارش مسئولین دستگاه ها

4 - گواهینامه ماشین آلات برای کار مرتب و تنظیم بودن آن ها .

5 - ایرادات و عدم انطباق کارها با مشخصات فنی و نتیجه کار بخش مهندسی

6 - گواهینامه مواد خریداری شده

7 - نتایج گزارشات تأیید شده خواص مکانیکی و گزارشات آزمایشگاهی

این اسناد می توانند شامل دستورالعمل ها و فرآیندهای اجرای کار نیز باشد و به روش هایی برای ردیابی و سابقه مصالح ، تجهیزات و یا عملیات اجرایی انجام گرفته اشاره کند. در این سیستم کارفرما می تواند از کیفیت مصالح مطرح شده و نیز روند کنترل اطمینان حاصل نماید.

ارتباط و هماهنگی :

ارتباط و هماهنگی بین مراحل مختلف فرآیند QC و QA در نمودار پایین نمایش داده شده است . در رابطه با این نمودار توضیحات ذیل ارائه می گردد:

دعوتنامه بازرسی :

به منظور حضور و نظارت بازرسان، دعوتنامه ای توسط تولیدکننده یا فروشنده و یا مجری عملیات، برای واحد QC و QA ارسال می شود و بازرس مربوطه، طرح ها، استانداردها، مشخصات فنی و اقدامات کنترلی لازم را بر اساس طرح کنترل کیفیت تهیه می نماید.

گزارش :

گزارش ها توسط بازرس امضاء شده و برای مدیریت QC و QA ارسال می گردد و بعد از تأیید یا اصلاح برای کارفرما و فروشنده یاتولیدکننده یا مجری عملیات جهت پیگیری موارد اصلاح شده ارسال خواهد شد.

گواهینامه :

بعد از ممیزی و تأیید انطباق مصالح ، تجهیزات عملیات اجرایی و سایر خدمات با مشخصات و استانداردها، بازرس گواهینامه ها را امضاء کرده و سپس برای کارفرما ارسال و یک نسخه نیز به پرونده نهایی ضمیمه می نماید .

مجوز ترخیص :

گواهینامه امضاء شده امکان صدور امضاء برگه ترخیص را برای تولید کننده به منظور بارگیری و حمل تجهیزات و یا برای مجری عملیات جهت تحویل عملیات اجرایی انجام گرفته بوجود خواهد آورد.

 

ارتباط و هماهنگی بین مراحل مختلف QA/QC

 

 

منبع:

شرکت مهندسی داده صنعت

 
 
 
 

 

ثبت نام و عضویت میز کار

لینک های مفید

 

خدمات حَسمان
ارتقاء سواد مالی در حَسمان
خدمات ویژه حسابداران
ارتقاء حرفه ای در حَسمان
خدمات ویژه مدیران

 

 

|  
  |
meysam gholami |   1395/10/10 18:06:33   |
2     0
رح کیفیت به عنوان سند اصلی جهت QC و QA بوده و شامل موارد ذیل است :

1 - طرح کنترل کیفیت QC Plan

2 - دستورالعمل های مربوط به بازرسی

3 - فرآیند هماهنگی بین بخش QC و QA با سایر بخش ها

4 - اسناد کنترلی به منظور ضمیمه در پرونده نهایی پروژه

5 - فرم های مربوطه همچون گزارش بازرسی ، فرم اجاره نامه ، فرم تأییدیه

6 - موارد بازرسی بنا به مشخصات فنی کار

7 - خرید مصالح

8 - تأییدیه عملکرد ماشین آلات

9 - روش های تضمین کیفیت
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
محمد چیت ساز |   1395/10/10 23:52:23   |
0     0
بر طبق یکی از نگرشها مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرآیند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری بوده است .
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
صدیقه نیک روش |   1395/10/21 17:31:41   |
1     0
دلایل تشکیل واحد QC و QA چیست ؟
1- ارزیابی تهیه کنندگان مصالح و تجهیزات و پیمانکاران جزء
2 - ارزیابی خدمات ارائه شده به کارفرما
فرم های QC و QA در طول پروژه جهت ایجاد کیفیت خدمات تهیه شده و کلیه نقطه نظرات کارفرمایان محترم در آن لحاظ می گردد .

انتخاب گروه های بازرسی با انگیزه رسیدن به عملکرد مطلوب سرلوحه مدیریت کیفیت می باشد
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
سیدمجتبی موسوی |   1395/10/30 20:47:11   |
0     0
طرح کیفیت به عنوان سند اصلی جهت QC و QA بوده و شامل موارد ذیل است :

1 - طرح کنترل کیفیت QC Plan

2 - دستورالعمل های مربوط به بازرسی

3 - فرآیند هماهنگی بین بخش QC و QA با سایر بخش ها

4 - اسناد کنترلی به منظور ضمیمه در پرونده نهایی پروژه

5 - فرم های مربوطه همچون گزارش بازرسی ، فرم اجاره نامه ، فرم تأییدیه

6 - موارد بازرسی بنا به مشخصات فنی کار

7 - خرید مصالح

8 - تأییدیه عملکرد ماشین آلات

9 - روش های تضمین کیفیت
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
Masoud Abedi |   1395/11/01 11:29:13   |
0     0
مدیریت کیفیت یکی از بحثهای جدید در زمینه تولید و خدمات است. گرچه سابقه آن به ابتدای تاریخ نیز می‌رسد اما مفهوم نوین کیفیت محصول قرن ۲۰ است. بر طبق یکی ازنگرشها :مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرآیند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری بوده است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می‌شود.بدین ترتیب طیف وسیعی از فعالیت‌ها را شامل می‌گردد. (این نگرش مطابق استاندارد ISO9001:1994 می‌باشد.)
از جمله فعالیتهای مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و یکی کنترل کیفیت است. مدیریت کیفیت شامل چهار حوزه اصلی می باشد که عبارتند از: برنامه ریزی کیفیت، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت و بهبود کیفیت.
امروزه مدیریت کیفیت نه تنها شامل تولید بلکه شامل خدمات و حتی خدمات دولتی نیز می‌شود. و مدیریت کیفیت دولتهاو آموزش و پرورش ( Graduation ) یکی از مباحث نوین در کیفیت است. مدیریت کیفیت عموما شامل برقراری خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت ، طرح ریزی کیفیت ، کنترل کیفیت ، تضمین کیفیت و بهبود کیفیت است.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
شهرزاد مهرگان |   1395/11/04 01:43:50   |
0     0
طرح کیفیت به عنوان سند اصلی جهت QC و QA بوده و شامل موارد ذیل است :
1 - طرح کنترل کیفیت QC Plan
2 - دستورالعمل های مربوط به بازرسی
3 - فرآیند هماهنگی بین بخش QC و QA با سایر بخش ها
4 - اسناد کنترلی به منظور ضمیمه در پرونده نهایی پروژه
5 - فرم های مربوطه همچون گزارش بازرسی ، فرم اجاره نامه ، فرم تأییدیه
6 - موارد بازرسی بنا به مشخصات فنی کار
7 - خرید مصالح
8 - تأییدیه عملکرد ماشین آلات
9 - روش های تضمین کیفیت
ارتباط و وظایف گروه های بازرسی به شرح ذیل مشخص می شود :
نقطه توقف :
بخش هایی از فعالیت های کنترلی که باید در حضور شخص بازرس انجام گیرد نقاط توقف هستند در اینگونه موارد بدون حضور بازرس، بازرسی یا هر فعالیت دیگر انجام نخواهد شد.
بررسی موضعی :
در این گونه موارد کارمندان یا بازرسان QC و QA می توانند به طور اتفاقی کار را مورد بررسی قرار دهند. عملیات اجرایی در اینگونه موارد دارای تداوم بوده و برای بازرسی متوقف نخواهند شد.
بازبینی مدرک :
گاهی اوقات بازرسان باید مدارک ارائه شده توسط واحد QC و QA سازنده تجهیزات و تولید کننده مصالح و یا پیمانکاران جزء را کنترل کنند. بازرسان می توانند تولید یا خدمات را به عنوان یک بررسی موضعی مورد بازبینی قرار دهند و گواهینامه لازم را تأیید و امضاء نمایند .
پرونده نهایی :
ور از جمع آوری مدارک و تشکیل پرونده نهایی آن است که مجموعه ای کامل از اسناد مربوط به بازرسی کارها و تجهیزات، طرح کیفیت (QP) تأیید شده و سایر مدارک و گواهینامه ها فراهم آید.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
سیدمحمد امامی مقدم |   1395/11/04 21:41:07   |
0     0
طرح کیفیت به عنوان سند اصلی جهت QC و QA بوده و شامل موارد ذیل است :

1 - طرح کنترل کیفیت QC Plan

2 - دستورالعمل های مربوط به بازرسی

3 - فرآیند هماهنگی بین بخش QC و QA با سایر بخش ها

4 - اسناد کنترلی به منظور ضمیمه در پرونده نهایی پروژه

5 - فرم های مربوطه همچون گزارش بازرسی ، فرم اجاره نامه ، فرم تأییدیه

6 - موارد بازرسی بنا به مشخصات فنی کار

7 - خرید مصالح

8 - تأییدیه عملکرد ماشین آلات

9 - روش های تضمین کیفیت
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
حمیدرضا زمانی نیسیانی |   1395/11/04 21:51:22   |
0     0
ارتباط و هماهنگی بین مراحل مختلف فرآیند QC و QA در نمودار فوق نمایش داده شده است . در رابطه با این نمودار توضیحات ذیل ارائه می گردد:
دعوتنامه بازرسی :
به منظور حضور و نظارت بازرسان، دعوتنامه ای توسط تولیدکننده یا فروشنده و یا مجری عملیات، برای واحد QC و QA ارسال می شود و بازرس مربوطه، طرح ها، استانداردها، مشخصات فنی و اقدامات کنترلی لازم را بر اساس طرح کنترل کیفیت تهیه می نماید.
گزارش :
گزارش ها توسط بازرس امضاء شده و برای مدیریت QC و QA ارسال می گردد و بعد از تأیید یا اصلاح برای کارفرما و فروشنده یاتولیدکننده یا مجری عملیات جهت پیگیری موارد اصلاح شده ارسال خواهد شد.
گواهینامه :
بعد از ممیزی و تأیید انطباق مصالح ، تجهیزات عملیات اجرایی و سایر خدمات با مشخصات و استانداردها، بازرس گواهینامه ها را امضاء کرده و سپس برای کارفرما ارسال و یک نسخه نیز به پرونده نهایی ضمیمه می نماید .
مجوز ترخیص :
گواهینامه امضاء شده امکان صدور امضاء برگه ترخیص را برای تولید کننده به منظور بارگیری و حمل تجهیزات و یا برای مجری عملیات جهت تحویل عملیات اجرایی انجام گرفته بوجود خواهد آورد.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
زهرا نعمت الهی |   1396/02/14 09:25:47   |
1     0
چند قانون کلی کیفیت:
هر کالا یا خدماتی برای دسترسی به حداقل کیفیت و استاندارد، نیاز به قوانینی دارد که لازم است از سوی تولید کنندگان کالا یا عرضه کنندگان خدمات مورد توجه قرار گیرد و بی گمان در عرصه های مختلف، این قوانین متفاوت تعریف می شوند. اما می توانیم در این میان چند قانون کلی کیفیت را نیز احصاء کنیم:
- هیچ محصولی با کیفیت صفر نیست.
- هیچ محصولی با کیفیت صد درصد نیست.
- کیفیت همواره هزینه بر است و با برنامه و اتقافی به دست نمی آید.
- کیفیت هم درباره محصول و هم درباره خدمات و هم درباره ترکیب این دو قابل تعریف است.
- کیفیت هیچ وقت نمی تواند تا بی نهایت برود. در تجسم، کیفیت در بی نهایت است ولی در عمل حتی به ۱۰۰ هم نمی رسد.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
ریحانه ابویی مهریزی |   1396/02/22 09:42:54   |
0     0
مدیریت کیفیت یکی از بحثهای جدید در زمینه تولید و خدمات است. گرچه سابقه آن به ابتدای تاریخ نیز می‌رسد اما مفهوم نوین کیفیت محصول قرن ۲۰ است. بر طبق یکی ازنگرشها :مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرآیند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری بوده است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می‌شود.بدین ترتیب طیف وسیعی از فعالیت‌ها را شامل می‌گردد. (این نگرش مطابق استاندارد ISO9001:1994 می‌باشد.)

از جمله فعالیتهای مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و یکی کنترل کیفیت است. مدیریت کیفیت شامل چهار حوزه اصلی می باشد که عبارتند از: برنامه ریزی کیفیت، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت و تداوم و بهبود کیفیت.[۱] امروزه مدیریت کیفیت نه تنها شامل تولید بلکه شامل خدمات و حتی خدمات دولتی نیز می‌شود. و مدیریت کیفیت دولتهاو آموزش و پرورش ( Graduation ) یکی از مباحث نوین در کیفیت است. مدیریت کیفیت عموما شامل برقراری خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت ، طرح ریزی کیفیت ، کنترل کیفیت ، تضمین کیفیت و بهبود کیفیت است.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
جعفری پور |   1397/02/02 09:37:59   |
0     0
از جمله فعالیتهای مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و یکی کنترل کیفیت است. مدیریت کیفیت شامل چهار حوزه اصلی می باشد که عبارتند از: برنامه ریزی کیفیت، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت و بهبود کیفیت.
امروزه مدیریت کیفیت نه تنها شامل تولید بلکه شامل خدمات و حتی خدمات دولتی نیز می‌شود. و مدیریت کیفیت دولتهاو آموزش و پرورش ( Graduation ) یکی از مباحث نوین در کیفیت است. مدیریت کیفیت عموما شامل برقراری خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت ، طرح ریزی کیفیت ، کنترل کیفیت ، تضمین کیفیت و بهبود کیفیت است.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
پریناز پارسی مهر |   1397/03/12 13:35:36   |
0     0
چند قانون کلی کیفیت

هر کالا یا خدماتی برای دسترسی به حداقل کیفیت و استاندارد، نیاز به قوانینی دارد که لازم است از سوی تولید کنندگان کالا یا عرضه کنندگان خدمات مورد توجه قرار گیرد و بی گمان در عرصه های مختلف، این قوانین متفاوت تعریف می شوند. اما می توانیم در این میان چند قانون کلی کیفیت را نیز احصاء کنیم:
•هیچ محصولی با کیفیت صفر نیست.
•هیچ محصولی با کیفیت صد درصد نیست.
•کیفیت همواره هزینه بر است و با برنامه و اتقافی به دست نمی آید.
•کیفیت هم درباره محصول و هم درباره خدمات و هم درباره ترکیب این دو قابل تعریف است.
•کیفیت هیچ وقت نمی تواند تا بی نهایت برود. در تجسم، کیفیت در بی نهایت است ولی در عمل حتی به ۱۰۰ هم نمی رسد.
•کیفیت از نظر مخاطب و در ذهنیت می تواند بسیار متفاوت باشد ولذا هرکس یک تلقی از حداکثر کیفیت می تواند داشته باشد.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
پریناز پارسی مهر |   1397/03/12 13:41:53   |
0     0
مدیریت کیفیت فراگیر، در پی اهداف و چشم‌اندازهای بسیاری است لیکن در ذیل به چند نمونه از این اهداف که به طور شاخص، در بسیاری از منابعی که به بحث پیرامون این مفهوم پرداخته‌اند به چشم می‌خورد اشاره می‌گردد:
-1 جلب رضایت کامل مشتری با کم‌ترین هزینه
۲ - درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات و در نتیجه انگیزش بهتر آنها
3 - حفظ کیفیت و بهبود مستمر
۴ - طراحی و انتخاب فناوری و فرآیندهای مناسب تولید
5 - آموزش عینی کیفیت
۶ - اندازه‌گیری کار
7 - توجه به نقطه بهینه هزینه‌های چرخه حیات
۸ - بهره‌وری و ارزش افزوده بیشتر
9 - استانداردهای بالاتر
۱۰ - سیستم‌ها و رویه های بهبودیافته
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
پریناز پارسی مهر |   1397/03/12 13:42:44   |
0     0
«نقش مدیریت کیفیت جامع»
از میان نقش‌های متعددی که برای مدیریت کیفیت فراگیر مطرح می‌شوند، نقش‌های ذیل قابل توجه است:
1 - از سویی روابط میان کارگر و کارفرما را دگرگون می‌نماد و از سوی دیگر به توسعه اقتصادی توجه دارد
۲ - این نگرش تاریخی را که بر مبنای بازنده بودن یکی از طرفین (کارفرما یا کارگر) در مکانیزم مشارکت است، از بین می‌برد و استراتژی برد-برد (Win-Win) را در سازمان جایگزین و ترویج می‌نماید
3 - در آموزش سازمان‌های دانش‌آفرین موثر است
۴ - به علت خاصیت بحران‌یابی به پیشگیری از بروز بحران به شکل جدی و عملیاتی یاری می‌رساند
5 - با ایجاد مفاهیم کلی باعث بهبود مداوم در یک سازمان می‌شود
۶ - از طریق به‌کارگیری مکانیزمی که تهدیدها را به فرصت‌هایی برای بهبود و جذب مشتری تبدیل نموده و مشکلاتی کیفی و خطاها را مورد توجه قرار می‌دهد از طرفی حرمت اخلاق سازمانی را در رفتار با مشتریان حفظ می‌کند و از سویی دیگر، سبب حسن شهرت سازمان می‌گردد.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
فاطمه السادات سالاری |   1397/03/18 19:05:41   |
0     0
۸ اصل مدیریت کیفیت :
1-تمرکز بر مشتری : شناخت و درک نیازها و خواسته‌های مشتریان
2-رهبری :رهبران، یکپارچگی اهداف و مسیر سازمان را تعیین می‌کنند
3-تعهد کارکنان :تعهد کامل کارمندان، باعث استفاده‌ی قابلیت‌های‌شان در جهت منافع شرکت می‌شود
4-رویکرد فرآیند :نتیجه‌ی مطلوب زمانی محقق می‌شود که فعالیت‌ها و منابع مربوط به آنها به عنوان فرآیند به خوبی مدیریت شده باشند.
5-رویکرد سیستم به مدیریت :شناسایی، درک و مدیریت فرآیندهای مرتبط به هم، به عنوان ایجاد سیستمی برای مشارکت در بهره‌وری سازمان و رساندن آن به اهداف مورد نظر، مؤثر است.
6- پیشرفت مداوم :پیشرفت مداوم عملکرد کُلی سازمان، باید هدف دائمی سازمان باشد.
7-رویکرد واقع‌گرایانه به تصمیم‌ گیری :تصمیمات مؤثر، بر اساس تحلیل داده‌ها و اطلاعات اتخاذ می‌شوند.
8-ارتباطات سودمند با تأمین‌کنندگان :سازمان و تأمین‌کنندگانش به هم وابسته هستند و این رابطه‌ که برای هر دو طرف سودمند است، باعث تقویت قابلیت ایجاد ارزش برای هر دوی آنها می‌شود.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
ریحانه رستمی |   1397/03/28 16:32:01   |
0     0
گروههای QCCیا حلقه های کنترل کیفیت شامل تعدادی افراد (5 تا 15 نفر که در بیشتر موارد این تعداد در حدود 7 تا 10 نفر) هستند که به صورت داوطلبانه در قسمت های مختلف واحدهای تولیدی یا خدماتی با حضور فعال سرپرست یا مدیر آن قسمت برای حل مسائل از طریق خلق ایده هایی نو گردهمایی تشکیل می دهند و فعالیت های مربوط به کیفیت را از طریق شناسایی و تعریف مسئله بررسی کرده و در ارتباط با مشکلات با استفاده از روشهای تحلیلی راه حل های مناسب را ارائه می کنند.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
شیما قمشاهی |   1397/03/28 19:45:32   |
0     0
مقدماتی درباره مدیریت کیفیت
همواره در طول تاریخ هرجا که از کمیت عبور کرده ایم، موضوع کیفیت مطرح شده است. اگر کمیت به بودن یا نبودن می پردازد، کیفیت به چگونه بودن می پردازد و در سازمانهای پیشرفته نیز با وجود رقابت روزافزون، دائما چه در کالا و چه در خدمات، موضوع کیفیت اهمیت بسزایی پیدا کرده است. در این مقال به صورت اجمالی به مقدماتی درباره کیفیت و مخاطب آن اشاره می نماییم.

کیفیت چیست و در کجاست؟

کیفیت از منظر های مختلف تعاریف متفاوتی دارد. در نگاه کلی و رویکرد فلسفی، کیفیت، چگونگی، چونی و ویژگی های یک پدیده یا شیء است. از نقطه نظر اقتصادی، مرغوبیت و مطلوبیت یک کالا و خدمات کیفیت آن را تعیین می کند و از دیدگاه اجتماعی و فردی، شایستگی و لیاقت و صلاحیت مساوی با کیفیت است. در نگاه سازمانی و مدیریتی و در قبال بازار نیز کیفیت یک محصول یا خدمت همان چیزی است که مشتری طلب می کند. مدیریت کیفیت نیز به معنی نظارت بر فرآیند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری تعریف شده است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می‌شود.بدین ترتیب طیف وسیعی از فعالیت‌ها را شامل می‌گردد.از جمله فعالیتهای مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و یکی کنترل کیفیت است. امروزه مدیریت کیفیت نه تنها شامل تولید بلکه شامل خدمات و حتی خدمات دولتی نیز می‌شود مدیریت کیفیت عموما شامل برقراری خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت ، طرح ریزی کیفیت ، کنترل کیفیت ، تضمین کیفیت و بهبود کیفیت است. چهار موضوع مهم در مدیریت کیفیت نیز، Plan – Do – Check – Act است که به صورت یک چرخه اثرگذار در تولید و خدمات باید مدنظر قرار گیرد.

اما این که کیفیت کجا تعریف می شود در یک جمله خلاصه می شود: نقطه تلاقی عرضه و تقاضا. نکته مهم در بازار و سازمانها، نیاز به کیفیت در عرضه است. باید توجه داشته باشیم که کیفیت نه در هر بازار و هر عرصه ای که فقط در بازارهای خاص مورد توجه و مورد نیاز است. اگر ما بازارعرضه تولیدات و خدمات را به شیوه ذیل تقسیم کنیم، خواهیم دید که کیفیت تنها در بازار رقابت کامل است که جایگاه دارد. بر این مبنا در بازار انحصار کامل (مثل تسلیحات) در بازار انحصار ناقص فروش که فروشنده کم است و خریدار زیاد (مثل ایران خودرو و سایپا) ودر بازار انحصار ناقص خرید که خریدار تنها یک بخش است (مثل خرید تضمینی گندم)، در این شرایط سه گانه، کیفیت خیلی مطرح نخواهد بود.

بر این اساس در بازار انحصار کامل، کیفیت طبق قرارداد است و کاملا توافقی، در بازار انحصار فروش، کیفیت در حداقل ها تعریف می شود و فقط استانداردها مهم است و در بازار انحصار خرید، کیفیت توسط خریدار تعیین می شود و تنها در بازار رقابتی است که کیفیت را بازار تعیین می کند و نقطه تلاقی عرضه و تقاضا محل تعیین کیفیت است.

چند قانون کلی کیفیت

هر کالا یا خدماتی برای دسترسی به حداقل کیفیت و استاندارد، نیاز به قوانینی دارد که لازم است از سوی تولید کنندگان کالا یا عرضه کنندگان خدمات مورد توجه قرار گیرد و بی گمان در عرصه های مختلف، این قوانین متفاوت تعریف می شوند. اما می توانیم در این میان چند قانون کلی کیفیت را نیز احصاء کنیم:

هیچ محصولی با کیفیت صفر نیست.
هیچ محصولی با کیفیت صد درصد نیست.
کیفیت همواره هزینه بر است و با برنامه و اتقافی به دست نمی آید.
کیفیت هم درباره محصول و هم درباره خدمات و هم درباره ترکیب این دو قابل تعریف است.
کیفیت هیچ وقت نمی تواند تا بی نهایت برود. در تجسم، کیفیت در بی نهایت است ولی در عمل حتی به ۱۰۰ هم نمی رسد.
کیفیت از نر مخاطب و در ذهنیت می تواند بسیار متفاوت باشد ولذا هرکس یک تلقی از حداکثر کیفیت می تواند داشته باشد.
ایجاد حداکثر کیفیت برای مخاطب

از مهم ترین برنامه ها و رسالت های مدیریت کیفیت، فراهم آوردن حداکثر کیفیت است. برای آن که محصول ما (چه کالا و چه خدمات) دارای حداکثر کیفیت باشد، نیاز به انجام مقدماتی است. ما باید توجه کنیم در بحث کیفیت، یک حداقل کیفیت داریم که تطابق محصول با طراحی محصول است، و یک حداکثر کیفیت که سعی در کاهش فاصله میان نیاز و خواسته مشتری با محصول ارائه شده است. مشتری خواسته ای دارد که باید درک شود، شناخته شود و نسبت به تامین آن تلاش شود، در عین حال مشتری ممکن است نیازهایی داشته باشد که نمی تواند بیان کند و حتی ممکن است خودش نداند، و کیفیت یعنی بازشناسی این موارد و ارائه آنها به مشتری. برای دستیابی به حداکثر کیفیت نیاز است که در سه حوزه حداکثر تلاش صورت پذیرد:

۱ – درک نیاز مخاطب

سازمان و مدیریت یک سازمان اگر بخواهد حداکثر کیفیت را فراهم آورد، باید درک صحیحی از نیاز مشتری داشته باشد و همانطور که اشاره شد این نیاز فراتر از خواسته او تعریف می شود. برای درک نیاز باید صدای مشتری یا مخاطب را شنید باید هم گوش شنیدن و هم تقاضا برای شنیدن وجود داشته باشد و با ارتباط مداوم با مشتریان، دریافت شکایات و نظرات آنان، فعالیت های تشویقی و تبلیغی برای مشارکت آنها و دریافت فیدبک و بازخورد از مخاطب، نیازها را دریافت کرد، نیازهایی که بعضا ممکن است متفاوت، متناقض و یا حتی متضاد باشد. اینجاست که مدیریت کیفیت در سازمان معنا پیدا می کند و با جمع آوری و شنیدن نیازهای مخاطب و نیز پالایش و تنظیم و نتیجه گیری از آنها می تواند، حداکثر کیفیت را در مورد کالا و خدمات ایجاد کند.

در نیاز سنجی مخاطب نیز باید توجه کرد که ابتدا نیازهای کمی باید بررسی شود و بعد نیازهای کیفی و همان نیازهای کیفی هم باید تبدیل به نیاز کمی و قابل اندازه گیری شود تا بتوان محصول مناسب را ارائه نمود.

مدیریت کیفیت باید بر آن باشد که بتواند نیازها را به بهترین شکل دریابد و قابل اندازه گیری کند. در این میان استفاده از دانش روانشناسی، جامعه شناسی و انسان شناسی به کمک علم مدیریت و اقتصاد و آمار می آید و مدیریت کیفیت را معنادار می کند. ما می توانیم مثلا بر اساس هرم مازلو نیازهای مخاطب را دسته بندی کنیم و ببینیم کالا یا خدمتی که عرضه می کنیم کدام بخش از نیازهای فیزیولوژیک، زیستی، امنیتی، اجتماعی، احترام و یا خودشکوفایی فرد را تامین می کند و برای ایجاد کیفیت بیشتر باید بتوانیم در عرضه محصول، نیازهای بیشتری را کشف کنیم و نسبت به رفع آن اقدام نماییم.

یک نکته اساسی در این میان انتخاب مخاطب هم هست. سازمان باید در وهله اول مخاطب و مشتری خود را بشناسد و انتخاب کند و بر اساس سلیقه او عمل کند، چرا که پاسخگویی به تمامی مخاطبان و مشتریان و تامین کیفیت حداکثری و قیمت مناسب در بسیاری از خدمات و کالاها امری بسیار دشوار و نشدنی است.

۲ – طراحی محصول:

بعد از درک نیاز مخاطب، طراحی محصول نیز اهمیت فراوانی در ایجاد حداکثر کیفیت دارد. ما در طراحی محصول برای رفع نیاز مخاطب باید متریال و جنس کالا و ویژگی های خاص خدمات، تکنولوژی آن و قیمت آن را نیز مشخص کنیم.

باید بدانیم با چه جنس و خصوصیاتی محصول را عرضه کنیم که حداکثر نیاز مخاطب برآورده شود.

باید تکنولوژی که فرآیند ساخت یا عرضه کالا و خدمات طبق آن ساخته می شود و یا داخل خود محصول است را نیز تعیین کنیم.

همچنین باید با قیمتی این طراحی و عرضه انجام شود که هم به صرفه باشد و قیمت فروش آن مناسب باشد و مخاطب هزینه گزافی برای کیفیت مدنظر پرداخت نکند.

۳ – ساخت محصول:

مرحله نهایی در ایجاد حداکثر کیفیت بعد از مرحله طراحی محصول، ساخت مناسب محصول است .در این میان واحد تحقیق و توسعه در سازمانها و واحدهای تضمین و کنترل و بهبود کیفیت نقش بسزایی دارند تا با انجام آزمایشها و کنترل دائمی کیفیت و با انجام تحقیقات میدانی و مکتوب، حداکثر کیفیت را ایجاد کنند. در واحد کنترل کیفیت همواره سعی می کنیم به این نقطه برسیم که آن چه می سازیم با آن چه طراحی کردیم یکی باشد

و به هر روی باید بتوانیم در مرحله ساخت نیز بر اساس آن چه نیاز مشتری است و آن چه طراحی کرده ایم، بهترین ساخت را عرضه کنیم.

کیفیت مدنظر مخاطب

بازگویی این نکته نیز لازم است که ابعاد کیفیت مورد نیاز مشتری در موارد متعددی قابل بررسی است:

عملکرد محصول: وظیفه اصلی محصول و اولین واصلی ترین نیاز مشتری عملکرد صحیح و مناسب آن است.

اطمینان و دوام: مخاطب باید مطمئن باشد که محصول خراب نمی شود و یا تاریخ انقضایش مشخص است. همچنین طول عمر محصول نیز مهم است و باید زیاد باشد و یا مشخص.

قابلیت تعمیر پذیری: یکی از موضوعات مهم در کیفیت بسیاری از محصولات خصوصا کالاها، قابلیت تعمیرپذیری آنهاست.

زیبایی و ظرافت: در بسیاری از کالاها و خدمات، زیبایی و ظرافت موضوعی است که باید مورد توجه باشد اگر در مورد کالا باشد، زیبایی ظاهری و اگر در مورد خدمات باشد، اخلاق حرفه ای می تواند کیفیت مدنظر مخاطب را فراهم آورد.

آپشن ها و ویژگی های اضافی

استانداردها: وجود استانداردها و ایزوها و انطباق کالا و خدمات با استانداردها نیز موضوع مهمی در ایجاد کیفیت مدنظر مشتری است.

با توجه به مطالب فوق، گرچه کیفیت در طول تاریخ مطرح بوده و اگر هم بازشناسی و بازگویی نشده اما در زندگی انسانها همواره مطرح بود است اما موضوع مدیریت کیفیت مفهومی نوین است که از قرن بیستم اهمیت بیشتری در سازمانها و زندگی فردی و اجتماعی انسانها پیدا کرده و هر روز با رشد علم و تکنولوژی و ایجاد بازار رقبابتی، اهمیت بیشتری پیدا کرده است. و توجه به مطالب فوق الذکر و درک نیاز مخاطب و اجرای آن می تواند سازمانها و مدیریت ها را در عرصه رقابتی امروز موفق تر سازد.
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
هادی احمدی نسب |   1397/10/10 00:32:05   |
0     0
بر اساس استانداردهای موجود کلیه موارد QC و QA از طریق تهیه مدارک شامل فرم ها و اطلاعات جمع آوری شده قابل ارزیابی است. بدین ترتیب اولین اقدام تهیه طرح کیفیت بر اساس نوع آن است .
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
علی کرباسی |   1397/10/23 17:50:33   |
0     0
دلایل تشکیل واحد QC و QA :

1 - ارزیابی تهیه کنندگان مصالح و تجهیزات و پیمانکاران جزء

2 - ارزیابی خدمات ارائه شده به کارفرما

فرم های QC و QA در طول پروژه جهت ایجاد کیفیت خدمات تهیه شده و کلیه نقطه نظرات کارفرمایان محترم در آن لحاظ می گردد .

انتخاب گروه های بازرسی با انگیزه رسیدن به عملکرد مطلوب سرلوحه مدیریت کیفیت می باشد .

ارتباط و وظایف گروه های بازرسی به شرح ذیل مشخص می شود :
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
Anari |   1397/10/23 18:44:45   |
0     0
مدیریت کیفیت:
مجموعه ای از فعالیتهای برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و بازنگری برای تامین و براورده کردن الزامات و خواسته های مشتری
ویژگی های کیفیت:
کیفیت را مشتری تعیین میکند
کیفیت سطوح مختلفی دارد
کیفیت نسبی است
 پاسخ 
دیدگاه کاربران
دیدگاه کاربران

 

 

مشاوره آنلاین

با استفاده از خدمات مشاوره آنلاین مرکز آموزش انتخاب برتر، مسیر خود را برای ارتقاء سطح سواد و دانش مالی و حسابداری هموار نمایید.
این بخش، آماده پاسخگویی به نیازهای شما کاربران گرامی، میباشد.

معرفی کتاب

روانشناسی ریسک

روانشناسی ریسک

گلینیس ام. بریکول
  • اشتراک دانش و مهارت مالی و حسابداری
  • قرآن پژوهی مالی و حسابداری
  • شرکت دانش پژوهان مالی فرانگر
  • مرکز مشاوره الکترونیک حسابداری, مالی و سرمایه گذاری
  • توسعه توانمندی و فرصتهای شغلی مالی و حسابداری
  • انتخاب برتر محصولات, خدمات و بازار حسابداری, مالی و...
  • توسعه نگر دانش و مهارت مالی و حسابداری
  • آتیه نگر دانش و سواد مالی مدیران ارشد
  • بهینه نگر دانش و سواد مالی خانواده
    •
    از دوستان خود دعوت کنید با تیم همسو شوید عضو تیم متفکران شوید
    هدیه مالی تیم متفکران نوین مالی در شبکه اجتماعی