مرغوبیت و کیفیت کالا و خدمات نشان دهنده درجه شکوفایی و میزان بلوغ صنعتی می باشد و بدون شکوفایی و افزایش بلوغ و فهم و دانش صنعتی در نیروی انسانی و تکنولوژی و .... انتظار افزایش کیفیت و مرغوبیت کاری بیهوده می باشد و نمی توان با متولی خواندن یک نفر یا یک گروه، کیفیت را افزایش داد.
بهمنظور دستیابی به الگوهای بهینه حل مساله و ایجاد بهبود در سازمانها، گروههای حل مساله یکی از راهکارهای مورد استفاده در سازمانهای مختلف بوده است.
بخش کنترل کیفیت (QC) و تضمین کیفیت (QA)
بر اساس استانداردهای موجود کلیه موارد QC و QA از طریق تهیه مدارک شامل فرم ها و اطلاعات جمع آوری شده قابل ارزیابی است. بدین ترتیب اولین اقدام تهیه طرح کیفیت بر اساس نوع آن خواهد بود.
"اولین محصول را واحد فروش می فروشد و محصولات بعدی را خدمات پس از فروش"
کنترل کیفیت به منظور شناسایی و رفع مشکلات در محصول جهت جلوگیری از بروز تولید محصولات بی کیفیت شکل گرفته است و تئوری های آمار نقش مهمی را در این زمینه ایفا می کنند. کنترل کیفیت بر روی محصول و شناسایی و کنترل مسائل کیفی تمرکز می کند.